BJ1001-1SA BJ1001-1SA

采用超大容量存儲硬件芯片， *大脫機狀態可容納25萬漢字；

內置時鐘芯片，自帶微型電池。通過設置節假日時間，設備可以自動切換工作時段和非工作時段；

分時段轉接座席及外線電話。工作時段轉接座席，非工作時段自動轉接電話值班電話號碼（手機或者座機均可）；

多達20個號碼轉接。工作時段可以設置10個內部程控交換機電話；非工作時段可以設置10個手機或者電話值班號碼；

計算機配套系統軟件簡化分段設計，便于非技術專業人員操作。每段可以隨時播放測試播放質量及內容；

帶來電顯示功能、帶USB接口 ，自動識別設備聯機，無需人為干預。

1）工作頻率：300～3400Hz　

1）學校招生**應用方案：

  每年學校招生，家長及學生本人都需要致電每個報考學校。因此電話咨詢招生情況的數量驚人，相對教師人手明顯不足。為解決這個問題，可以使用“電話自動語音查詢系統”很好的解決。招生教師可以事前預先設置以下資料：

  ●招生簡章●招生對象●招生每班人員數量及班級數量●課程安排●學費收費標準●報考時間及地點●住宿情況及收費●退費原則及獎學金條件。

  以上招生介紹每段內容可以設置上千文字。招生人員只要具備簡單打字文字基本技能，就可以操作設置軟件并下載到“電話自動語音查詢系統”。每個設備電話接口插上電話線設備即可脫機運行。當報考學生或者家長致電學校招生**，電話自動接通后按動不同按鍵“電話 自動語音查詢系統”可以按照按鍵設置的內容自動將文字符號轉為語音自動播報給考生及家長。

  據不完全統計，每年報考學生及家長咨詢招生情況的電話大致為5-10個。按照普通學校每年級招生500人計算，報考人數20選1來計算，招生**將接到的電話咨詢數量5，000-10，000個。另外，大部分**電話咨詢的問題是重復的、類似的招生問題，如果在總結歸納咨詢電話內容并合理設置“電話自動語音查詢系統”語音播報選項及內容，就可以可以大大節約人力資源及成本，解放教師簡單重復的工作量。真正體現學校“以人為本”教學理念。

　

2)政府公務員招聘**咨詢應用方案：

  歷屆公務員招聘政府部門都將接到大量的咨詢招聘電話，采用“電話自動語音查詢系統”可以大大解決人力，為政府部門節約大量人力開支。“電話自動語音查詢系統”可以預先設置以下內容：

  ●招考人數及報考條件●報名與資格審查●筆試（筆試開考比例、筆試科目、筆試時間、筆試地點、筆試成績的計算、筆試加分、筆試成績公布及*低分數線的確定）●面試（進入面試資格復審范圍人員的確定、面試資格復審、面試方法及面試成績的計算）●總成績的計算●體檢和考察（體檢、考察）●公示●錄用審批。

  據報紙報道，曾經在某市出現招收公務員10名，出現3000人應聘情況。按照每人撥打5個應聘咨詢電話計算，招聘**將接到15，000個咨詢電話。

　

3）公司客服、值班電話應用方案：

  每個公司都需要通過電話接受客戶電話咨詢，通?？蛻粜枰獙Ξa品相關性能、價格、供貨周期進行前期初步了解。通過“電話自動語音查詢系統”可以按照每個公司產品系列分別預先設置以下資料：

  ●產品類型（產品類型1、產品類型2...產品類型9）●產品類型1（功能及特點、性能、用途、報價、存貨數量、供貨周期等9個選項）...●產品類型9（功能及特點、性能、用途、報價、存貨數量、供貨周期等9個選項）

　

4）旅游景點**電話咨詢應用方案：

  風景區**電話可以預先設置以下資料供游客自行查詢：

  ●風景區介紹●風景區及歷史文化●行車路線●住宿標準及賓館●餐飲及飲食標準●當地特產 。

　

5）餐飲行業電話咨詢應用方案：

  餐飲行業**電話可以預先設置以下資料供 食客自行查詢：

  ●特色菜品介紹●企業文化介紹●地址及行車路線●菜品價格及標準咨詢●營業時間介紹。

　

6）醫院**電話 查詢應用方案：

  醫院可以預先設置以下資料供 就醫人員自行查詢：

  ●醫院介紹●專家門診時間●醫院地址及行車路線

　

7）賓館電話 查詢應用方案：

  賓館可以預先設置以下資料供 客戶自行查詢：

  ●賓館介紹●當地風情及歷史文化●行車路線●住宿標準及賓館 住宿情況●餐飲及飲食標準

　

七、軟件演示

下圖為歡迎詞段文字輸入界面，用戶可以任意輸入1500字漢字。

　

下圖為輸入的漢字通過計算機軟件下載到BJ1001-1SA設備USB接口的過程，整個下載數量為99段。

　

下圖為BJ1001-1SA計算機設置界面。

八、客戶答疑

1）為什么要使用語音查詢系統？

  語音查詢系統可以作為公司、企業、醫院作為自動電話查詢系統使用?？梢源蟠蠓奖阌脩魧ζ髽I的產品及其它行業的信息進行查詢了解，溝通客戶與企業的聯系。

  例如2005年回撥系統**蓬勃興起時，我們作為回撥系統為數不多的生產廠家之一，不管工作日還是休假期每天我們要接到**甚至海外30多個電話咨詢，甚至半夜3、4點鐘客戶也在不斷來電咨詢?？蛻糇稍兓旧隙际峭瑯拥膬热?。咨詢電話大致分類為：產品性能及功能、產品售價、售后服務如何保證等等問題。如果采用語音查詢系統不僅可以讓我們的客戶更多更詳盡的了解我們產品，而且也免除了人工應答電話帶來的情緒影響。另外作為機器查詢，可以無休止的永遠不停的為客戶答疑，免去其他人工服務帶來的不便，所以設計該款產品的想法由此產生。

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2）BJ1001-1SA語音查詢系統有什么特點？

  BJ1001-1SA系統克服了傳統呼叫中心和IVR（Interactive Voice Response-即交互式語音應答）系統需要服務器支持帶來的一次性投資較大，并且需要專業人員維護的弱點。特別適合中小型企業選用。

 BJ1001-1SA系統配套的軟件可以一次輸入全部下載所需要播放的語音內容，實現操作簡單化、管理智能化目的。另外，對于BJ1001-1SA系統無需計算機聯機工作，所有語音內容全部通過計算機下載在系統4M內存中，數據可以保存10年時間永不丟失，真正實現高品質的語音查詢系統功能、*低的維護成本。

  作為語音查詢系統設計者應該更多的考慮使用的方便性、靈活性及可靠性，讓企業的使用者在使用該產品時無需專業技術直接簡單操作。 目前國內及國外大多采用多座席、復雜化程度較高的呼叫中心，其內部系統采用多層次、多模塊、多種設備架構的設計方案并不適合中小企業及業務相對簡一的公司，而且其價格一般起價均在萬元以上。這樣的系統不僅需要專業人員安裝調試，還需要日常專業人員維護修改系統參數，相對來說影響了呼叫中心普及應用。 

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3）什么是座席電話？

  在CTI（computer telephony integration-計算機與電話集成）系統中，通常將固定電話接線員統稱為座席。在BJ101-1SA語音查詢系統中，我們沿用了這個名稱。專指工作時間有人值守的電話接線員。 在設備中“座席”端口需要接入一部普通電話機作為座席即可。座席電話仍然可以作為普通電話一樣使用。

  在設備只有“電話線1”端口接入電話線情況下，座席電話只能在電話線1端口沒有占線時才能通過電話線撥打電話。

  在設備“電話線1”端口和“電話線2”端口同時接入電話線情況下，座席電話自動選擇電話線2端口上的過電話線撥打電話。

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4）什么是無效按鍵語音提示？

  在BJ1001-1SA語音查詢系統中，每級菜單可以設置1-9共計9個按鍵菜單供客戶自行選擇。*號鍵選擇上一層語音菜單，#號鍵直接返回**層（歡迎詞）語音菜單，0號鍵在工作時間轉接座席電話（在接入電話線2，并設置、填寫正確選項后可以在非工作時間轉接值班人員電話）。對于沒有選擇的按鍵，系統將提示無效按鍵語音內容。目前系統默認內容為“按鍵無效”，用戶可以自行修改該段語音內容。

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5）什么是結束語音提示？

  在BJ1001-1SA語音查詢系統中，對于3次按鍵錯誤及通話時間達到“*大通話時長”設置值等情況下，系統將結束本次通話并播放結束語語音提示。目前系統默認內容為“謝謝使用！再見！”，用戶可以自行修改該段語音內容。

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6）什么是*大通話時長？

  在BJ1001-1SA語音查詢系統中，每次呼入的電話時間總計*大長度可以進行限制。該時間段可以任選為1-255分鐘。超過*大通話時長，系統自動播報結束語音提示并掛機。

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7）什么是語音播放速度？

  在BJ1001-1SA語音查詢系統中，語音播放速度是指播放的語音速度的快慢，用戶可以自行調節該參數。系統默認值為6級。

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8）什么是振鈴檢測次數？

  在BJ101-1SA語音查詢系統中，振鈴檢測次數是指設備檢測到多少次振鈴信號后設備自動摘機并播報“歡迎詞”。

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9）什么是忙音時長和忙音頻率？

  這兩個參數主要用于系統識別客戶撥打進入的電話在掛機時候準確識別忙音信號的參數。在中國境內的程控交換機都是按照國標發出的忙音，所以默認值為：時長350mS、頻率450HZ。建議中國境內用戶使用中不要隨意更改這2個參數。隨意修改這2個參數可能造成系統不能掛機，從而其他客戶不能撥進電話，程控交換機將出現忙音信號或者提示用戶占線。

  在國外使用或者使用特種線路可以根據我們技術人員建議修改參數，以便準確識別忙音。

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10）電話線1和電話線2有什么用途和區別？

  電話線1是供客戶打進電話進行語音查詢的電話線；電話線2是提供工作時段座席撥打電話或者節假日休息期間，客戶撥入的電話轉接人工服務的轉接線路。電話線1必須接入；電話線2可以不接入。

  在電話線1電話線2都接入的情況下分工作時段和節假日時段：工作時段客戶按0轉人工時，座席電話將自動振鈴，接續客戶與座席的電話連接。同時，座席在客戶不需要人工服務時可以通過電話線2撥打任意電話，不影響客戶撥打電話線1的語音查詢。節假日無人情況下客戶按0轉人工服務時，系統通過電話線2自動撥打預先存儲的“外線電話號碼”進行轉接。

  在只有電話線1接入的情況下：工作時段客戶按0轉人工時，座席仍然可以接通客戶電話。但是如果座席需要撥打電話，只能在沒有客戶呼入電話時，才能通過電話線1撥打電話；如果此時客戶有電話需要查詢，客戶將不能打通查詢電話。節假日無人情況下客戶按0轉人工服務時，系統不能通過電話線2轉接，但是座席話機仍然可以振鈴并接通。 

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11）如何編寫歡迎詞？

  歡迎詞是指客戶撥打電話咨詢號碼之后聽到的**段語音。該段語音除了對客戶進行綜述之外，還應該注意明確提示客戶如何按鍵進入下**菜單。例如：“公司簡介請按1”、“來電顯示管理系統請按2”等語句。

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12）如何安裝及調試？

  由于該產品已經全部實現硬件化，所以安裝極其簡單?？蛻羰盏疆a品后僅需按照說明直接連接系統即可馬上投入使用。

  所以，我們目前不提供上門安裝業務。其實也是為客戶節省開支！

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13）售后服務如何保障？

  我們對所有本公司銷售產品實現3個月包換、一年保修、終身維護的政策。

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14）關于設備更新問題

 由于我們不斷推出、更新產品及增加功能，我們承諾：對于同一型號的設備平臺軟件提供免費升級。但是如果新的功能需要主機設備更新才能支持的情況，原則上我們不提供免費更換硬件設備。如果需要新的平臺功能，只能有償更換硬件設備，敬請客戶理解!目前*新產品型號為BJ1001-1SA，軟件版本號為1.0。